Cambios y devoluciones
Plazo para devoluciones
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, dispone de hasta 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.
Productos defectuosos
Si recibe un producto con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Le enviaremos instrucciones para devolverlo y gestionaremos el cambio o el reembolso.
Productos artesanales
Recuerde que nuestros productos están hechos a mano por artesanos locales. Las pequeñas variaciones de color, tamaño y acabado son características naturales del trabajo artesanal y no constituyen defectos. Cada pieza es única y refleja la identidad de quien la creó.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
Envíe un correo a contato@artesaospenedo.com.br o contáctenos por WhatsApp al (82) 99999-9999 e indique:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si tiene defectos)
Reembolso
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Envío de devolución
En las devoluciones por desistimiento, el comprador asume el costo del envío de devolución. Si se confirma un defecto, la Asociación cubrirá los gastos de devolución y reenvío.
Última actualización: julio de 2026