{"id":1118,"date":"2022-06-26T22:51:04","date_gmt":"2022-06-27T01:51:04","guid":{"rendered":"https:\/\/artpen.com.br\/loja\/?page_id=1118"},"modified":"2022-06-26T22:59:40","modified_gmt":"2022-06-27T01:59:40","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/artpen.com.br\/loja\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1118\" class=\"elementor elementor-1118\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d45cd3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1d45cd3\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bdd4983\" data-id=\"bdd4983\" data-element_type=\"column\">\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e3dc3a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8e3dc3a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><!-- wp:heading --><\/p><h2>Perguntas Frequentes<\/h2><p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p><p><strong>Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?<\/strong><\/p><p>Dispomos dos seguintes meios de pagamento:<\/p><ul><li>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito em at\u00e9 3x sem juros atrav\u00e9s do sistema PagSeguro.<\/li><li>Dep\u00f3sito banc\u00e1rio<\/li><li>Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria<\/li><li>Boleto Banc\u00e1rio<\/li><\/ul><p><strong>Qual \u00e9 o custo de envio?<\/strong><\/p><p>O custo de envio ser\u00e1 mostrado com base ao total da compra e sua localiza\u00e7\u00e3o, no checkout, no momento antes da compra.<br \/>Lembrando que a <strong>Art Pen<\/strong> n\u00e3o inclui o valor do frete, o valor \u00e9 enviado pelo pr\u00f3prio sistema dos correios<\/p><p><strong>Como se realizam os envios?<\/strong><\/p><p>Trabalhamos com: SEDEX e PAC\u00a0<\/p><p><strong>Onde posso receber meu pedido?<\/strong><\/p><p>Realizamos envios para todo o pa\u00eds.<\/p><p><strong>Quanto tempo leva para postar\u00a0o pedido?<\/strong><\/p><p>O prazo para envio do seu pedido \u00e9 de at\u00e9 15 dias \u00fateis, o seu pedido poder\u00e1 ser enviado tanto nos primeiros dias ap\u00f3s a sua compra como pode ser enviado no \u00faltimo dia do prazo, exceto em dias de ofertas, e promo\u00e7\u00f5es no site, onde o prazo pode ser de at\u00e9 20\u00a0dias \u00fateis.\u00a0<br \/>Isso acontece por se tratar de datas de grande demanda de venda, dessa forma \u00e9 necess\u00e1rio mais tempo para atender a todos os pedidos a tempo.<br \/>Mas o Prazo oficial do site \u00e9 de at\u00e9 15 dias \u00fateis, portanto, quando fizer a sua compra em dias fora de oferta quando a demanda \u00e9 menor, tenha sempre em mente que seu produto pode sim ser enviado dentro de at\u00e9 15 dias \u00fateis.<\/p><p><strong>Qual a diferen\u00e7a do prazo envio e o prazo de postagem?<\/strong><\/p><p>O prazo de postagem \u00e9 o prazo que a <strong>Art Pen<\/strong> precisa para separar todos os pedidos dos clientes, conferir cada pedido separado para que n\u00e3o haja erro nos produtos, dar baixa no sistema e fazer a postagem nos correios.<br \/>O prazo de envio \u00e9 o prazo determiando pelos correios que pode variar de acordo com sua cidade, bairro, pa\u00eds ou localiza\u00e7\u00e3o. A <strong>Art Pen<\/strong> n\u00e3o tem acesso a esse prazo, ele \u00e9 informado automaticamente pelo pr\u00f3prio sistema dos correios.\u00a0\u00a0<\/p><p><strong>Que devo fazer se o produto n\u00e3o chega em bom estado?<\/strong><\/p><p>Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (82) 99699-7368 encaminhando a foto do produto.<\/p><p><strong>Porque o Prazo para Postagem \u00e9 t\u00e3o longo?<\/strong><\/p><p>A <strong>Art Pen<\/strong> possui hoje mais de 500 pedidos por m\u00eas, e nosso maior sucesso de vendas \u00e9 com os moldes de silicone, os moldes s\u00e3o de fabrica\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria da <strong>Art Pen<\/strong>, produzimos cerca de 200 moldes por dia, por\u00e9m existe o tempo de secagem e confer\u00eancia para que seja enviado em perfeito estado, e tamb\u00e9m tem o tempo de embalagem dos moldes. somando isso ao n\u00famero de pedidos que temos diariamente, os 15 dias \u00fateis foi o prazo que calculamos para que nenhum pedido seja enviado atrasado.<\/p><p>Outra quest\u00e3o \u00e9 que por se trata de uma loja virtual n\u00e3o precisamos ter a pronta entrega 100% de tudo o que \u00e9 vendido em nosso site, pois como\u00a0temos os nossos fornecedores fixos, como a empresa blueStar, Saramanil entre outros, podemos adquirir o complemento de nosso estoque ainda dentro do per\u00edodo de postagem, ou seja se em seu pedido n\u00e3o tiver em nosso estoque um corante ou um cortador, podemos ent\u00e3o entrar em contato com nossos fornecedores e reabastecer essa quantia faltante no estoque, nessecitando assim a espera de alguns dias para a chegada dos produtos, a inclus\u00e3o no seu pedido e assim fazer a sua postagem. Tudo dentro do prazo determiando de at\u00e9 15 dias \u00fateis.\u00a0<\/p><p><strong>Mesmo eu n\u00e3o comprando moldes, eu tenho que aguardar os 15 dias \u00fateis?<\/strong><\/p><p>Sim, porque quando os pedidos confirmados s\u00e3o impressos, essa ficha vai para o final da fila de separa\u00e7\u00e3o, seguimos como se fosse uma ordem de chegada, e respeitando ent\u00e3o quem comprou antes.<br \/>Mas pode ser sim, que seu pedido por ser em pouca quantidade, seja enviado antes, mas n\u00e3o podemos garantir.<\/p><p><strong>Se eu entrar em contato no momento em que fizer a compra eu consigo que meu pedido seja enviado antes?<\/strong><\/p><p>N\u00e3o podemos garantir que possamos fazer isso, uma vez que outras pessoas tamb\u00e9m est\u00e3o aguardando pelos seus envios.\u00a0<\/p><p><strong>Quando eu entro em contato pelo Whats eu n\u00e3o sou atendido na hora, porque?<\/strong><\/p><p>O nosso servi\u00e7o de atendimento via WhatsApp \u00e9 respondido por ordem de chegada, e temos tamb\u00e9m um horario comercial de atendimento que seria de segunda a sexta das 9 \u00e0s 17hrs, antes desse hor\u00e1rio e ap\u00f3s esse horario o celular permanece no escrit\u00f3rio, e somente ser\u00e3o verificadas as mensagens no pr\u00f3ximo dia \u00fatei dentro do hor\u00e1rio de atendimento.\u00a0<\/p><p>Recebemos mensagens muitas vezes em horario entre 19 e 23hrs, ou entre 6 e 8hrs. todas as mensagens ficam armazenadas pela ordem em que chegam, se voc\u00ea enviar uma mensagem as 19hrs, e outras pessoas mandarem as 20, 21 ou 22hrs e assim por diante, voc\u00ea ainda ser\u00e1 a primeira da fila, pois sua mensagem veio antes, agora se ap\u00f3s o recebimento de v\u00e1rias mensagens de outros clientes voc\u00ea enviar uma mensagem no dia seguinte umas 8hrs, ou at\u00e9 mesmo as 9hrs, voc\u00ea\u00a0voltar\u00e1 para o final de todas as pessoas que mandaram mensagem.\u00a0<\/p><p>Ent\u00e3o, sempre que houver a necessidade de enviar alguma mensagem, descreva tudo naquele momento, informe nome, numero de pedido e descreva o motivo do seu contato e aguarde ser chamado.<\/p><p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perguntas Frequentes Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cart\u00e3o de cr\u00e9dito em at\u00e9 3x sem juros atrav\u00e9s do sistema PagSeguro. Dep\u00f3sito banc\u00e1rio Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria Boleto Banc\u00e1rio Qual \u00e9 o custo de envio? 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